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Alineado con su
Plan Estratégico 2003 – 2006, la
Universidad Católica había comenzado a partir de
agosto del 2003 a desarrollar un proyecto cuyo
objetivo es la implantación de un sistema de
gestión de calidad y la posterior certificación
del mismo, de acuerdo a los requisitos de las
Normas Internacionales de Gestión de Calidad ISO
9000. Asimismo, y dentro de este marco, se define
participar en los procesos de
Acreditación de
las carreras que el MERCOSUR Educativo fuera
proponiendo.
Al igual que en el 2003 y al llegar el final del
año 2004, el Equipo Técnico de Calidad consideró
oportuno efectuar un resumen de las principales
actividades realizadas en estos últimos doce meses
de trabajo.
Equipo Técnico de Calidad
(ETC)
El Equipo Técnico de Calidad es el organismo
asesor del Rector y del Consejo Directivo
Universitario (CDU), cuya función principal es el
diseño e implantación del sistema de gestión de
calidad. El mismo está integrado por:
Lic. Gabriel Andrade (coordinador y representante
del CDU), Cr. Augusto Bayley, Lic. Alberto Ponce,
Dr. Pablo Landoni, Dra. Susana Monreal, Lic.
Mercedes Victorica, P. Marcelo Copetti S.J. y el
Ing. Roberto Auliso (asesor de calidad). El equipo
cuenta además con el apoyo de secretaría de Silvia Laventure. En el año 2004 el ETC ha consolidado su
actuación y ha realizado 30 sesiones.
Confirmación de objetivos
En forma inmediata al alejamiento del P. Carlos Vázquez S.J.
del Rectorado, gran impulsor de la
iniciativa de
Calidad en la UCU, el ETC recibió la
plena confirmación, en cuanto a los objetivos de
Calidad, del actual Rector, P.
Antonio Ocaña S.J., quien nombró al Vicerrector
de Desarrollo, Ing. John Miles como su
representante en este proyecto. El plan de trabajo
2004 consistió en:
a) la focalización de las actividades en los dos
sectores que habían sido seleccionados a fines de
2003, como sectores piloto para la implantación:
Dirección de Sistemas y Registro Académico.
b) El proceso de
Autoevaluación y la elaboración
del correspondiente informe en el marco de la
Acreditación de la
carrera de Electrónica de la
Facultad de Ingeniería.
c) El diseño de determinados procesos generales
para toda la UCU.
Actividades en la Oficina
de Registro Académico y Dirección de Sistemas
Este año se comenzaron las acciones de
implantación y mejora en los sectores citados,
definiéndose por parte del ETC la realización de
una encuesta de satisfacción de clientes internos
de ambos sectores, que proporcionó no solo la
evaluación de los niveles de satisfacción en
distintos atributos del servicio brindado por
ambos sectores, sino que además proporcionó
evidencia de la importancia relativa de esos
atributos. A partir de dicha investigación se
definieron una serie de acciones de mejora cuyos
impactos se evaluarán en la próxima edición de la
encuesta. Asimismo, Registro Académico en conjunto
con sus principales sectores clientes, definieron
una serie de procesos a mejorar y comenzaron a
trabajar los dos primeros
Equipos de Mejora, en los
procesos de inscripciones y de actividades
extracurriculares.
Procesos generales
El ETC también trabajó y/o coordinó una serie de
procesos de aplicación para toda la UCU entre los
cuales se pueden mencionar:
a) Revisión del
Plan Estratégico.
b) Gestión de la documentación.
c) Acciones correctivas, preventivas y de mejora.
d) Gestión de competencias.
e) Comunicaciones y difusión.
f) Inclusión de nuevos sectores en el proceso.
g) Medición de satisfacción de clientes internos.
Gestión de competencias
Se culminó el proceso de descripción de perfiles
de cargos basado en las competencias requeridas.
Este enfoque permitirá un nuevo diseño del sistema
de evaluación de desempeño a aplicarse en el 2005.
Asimismo, el análisis realizado detectó varias
oportunidades de mejora que serán evaluadas por el
CDU para la definición de las acciones
correspondientes.
Nuevos sectores en el
proceso de calidad
El ETC realizó un análisis detallado para evaluar
la conveniencia de incorporar a otros sectores de
la UCU al proceso de calidad, como forma de seguir
expandiendo el proyecto a toda la Institución. De
este análisis han surgido, en forma preliminar, los
sectores de Tesorería, Recursos Humanos,
Biblioteca y la Vicerrectoría del Medio
Universitario, que comenzarán en 2005 actividades
específicas de implantación de sistemas de gestión
de calidad.
Medición de satisfacción
de clientes internos
El ETC propondrá la realización de estas
actividades en forma sistemática para todos los
sectores involucrados una vez al año, en los meses
de abril y/o mayo.
Administrador de
documentos
Como elemento clave en la gestión documental de la UCU se ha creado esta posición para la
administración de toda la documentación que se
genere en la UCU (publicación, difusión, archivo)
y también para apoyo de otras actividades
generadas en el proceso de implantación de calidad.
Acreditación de la
carrera de Ingeniería Electrónica
En virtud que el Mercosur Educativo confirmó a
las carreras de Ingeniería para comenzar el
proceso de Acreditación, en 2004 se llevaron a
cabo una serie de acciones para cumplir el primer
gran objetivo que consistía en presentar el
Informe de Autoevaluación el 15 de diciembre de
2004.
En forma resumida las acciones fueron:
a) Definición institucional de participar del
proceso.
b) Conformación del Comité de Acreditación (junio
2004).
c) Distribución de responsables de redacción de
criterios.
d) Participación en los talleres de formación de
pares evaluadores en Asunción (agosto 2004).
e) Compromiso del Consejo de la Facultad de
Ingeniería.
f) Redacción preliminar del
Informe de Autoevaluación.
g) Realización de actividades con participación de
estudiantes y docentes a través de encuestas y
talleres.
h) Comunicación de los avances del proceso a toda
la UCU (setiembre 2004).
i) Apoyo de Universidad de Córdoba para este
proceso.
j) Ajustes y compilación de información.
k) Confección del
Informe Final (diciembre 2004).
Luego de un gran esfuerzo por parte de todos los
involucrados cumplió con el objetivo de
presentar el informe, en la fecha establecida y
ahora resta la etapa decisiva que será la visita
de los pares
evaluadores a realizarse en el mes de
abril de 2005 y para la cual se diseñará una
serie de actividades que serán próximamente
anunciadas.
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