Taller de Gesión de la Crisis

El pasado 23 y 26 de octubre, se realizó el taller Gestión de Crisis: ¿Cómo prevenir, afrontar, gestionar y comunicar una situación de crisis en su organización?, a cargo del Mag. Luis Enrique Chabaneau y del Prof. Yuri Gramajo. El mismo fue organizado por la Cátedra UNESCO de Comunicación de la Universidad Católica, y contó con el auspicio de Fundación Bank Boston. La respuesta de la gente fue excelente. Ninguna organización tanto pública como privada está exenta hoy de sufrir una situación de crisis. Sin embargo un Plan de Comunicación eficaz generará la credibilidad necesaria para mitigar sus consecuencias negativas. El día lunes 23, el contenido central de la conferencia se basó en las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las claves para reducir los efectos de una crisis?
• ¿Qué se entiende por crisis?
• ¿Cómo detectar si nos enfrentamos a una crisis?
• ¿Cómo evitar una crisis?
• ¿Cómo elaborar un Plan de prevención de crisis eficaz?
• Ante una crisis ¿cómo afrontarla?
• ¿Qué características ha de reunir el Comité de Crisis?
• ¿Cómo recuperarnos después de una crisis?

El reto de transmitir conocimientos, perspectivas teóricas o herramientas para la comunicación y acción organizativa ante situaciones de crisis, conlleva sin lugar a dudas, la necesidad de atender el interés de los participantes por descubrir la utilidad real de dichas teorías en la práctica. Para ello, se adoptó el método de Estudio de Caso, que permite responder al doble desafío de relevancia y aplicabilidad. Se presentó el caso de los recientes atentados terroristas en Londres, un hecho internacional de actualidad, de público conocimiento y de alto impacto en todo el mundo, que ha afectado a los gobiernos de varios países. Al tiempo de analizar diversos datos sobre la situación particular, se advirtió el reto de gestión por parte de los responsables institucionales. De esta manera, presentando esa realidad organizativa y acciones comunicacionales emprendidas ante el establecimiento de la situación de crisis, el caso permitió captar y analizar detalladamente la complejidad y grados de eficacia de las decisiones y acciones tomadas desde el primer momento. El Estudio de Caso sirvió para compararlo con otras situaciones similares, con diferente tratamiento y consecuencias.

El día jueves 26, se realizó un ejercicio de simulacro, en el cual se dividió a los participantes en dos grupos, a los que se les impartió un mismo caso práctico que respondía a una situación ficticia que reproduce un potencial hecho real dentro de las familias de situaciones de crisis. Los miembros de cada equipo debieron asumir los distintos roles (empresa y periodistas) que participarían en la resolución inicial de la comunicación de crisis. En este sentido debieron elaborar planes de comunicación pensando en sus públicos objetivo y enfrentando una Conferencia de Prensa. La actividad fue filmada y luego se proyectó con ambos grupos presentes, realizando una reunión de crítica, en la cual todos los participantes vertieron su opinión. Los docentes actuaron como moderadores y finalmente cerraron la sesión con una valoración general de las conclusiones para el desenlace del caso.

Perfil de los docentes

• Mag. Luis Enrique Chabaneau: Máster en Gestión Cultural (UB); Máster en Museografía Didáctica (UB); Licenciado en Sistemas Navales (ESNAL); Capitán de Navío (CAA); Oficial Diplomado en Estado Mayor (ESGUE); Docente de Gestión de la Comunicación en UCUDAL; Docente de Gestión Cultural en Fundación BankBoston; Docente de Comunicación Social en la Escuela de Guerra Naval; Coordinador de Área Académica Específica CAA en la Escuela Naval; Consultor.
• Prof. Yuri Gramajo: Egresado de National Defense University -CHDS- (Washington DC, USA); Jefe de Extensión Académica de la Escuela de Guerra Naval; Docente de Comunicación Social y Diseño de Juegos Estratégicos en ESGUE; Asesor del Departamento de Relaciones Públicas de la Armada; Periodista de TV, Radio y Prensa; Autor de 2 libros y publicaciones académicas; Conferencista, Panel Chair y Track Chair en varios países sobre “Comunicación Estratégica”; Consultor